Informations d'achat

Traitement des commandes – combien de temps cela prend-il ?

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures (en semaine) après votre commande. Nous n'expédions pas de commandes le week-end ou les jours fériés tchèques.

 

Confirmation de commande – en serez-vous informé ?

Oui! Nous vous enverrons un email de confirmation lorsque votre colis sera expédié. Si vous avez besoin d'un numéro de suivi, vous pouvez toujours nous contacter et obtenir votre numéro.

Plainte

Retours / réclamations

• Vous pouvez retourner les marchandises inutilisées et non endommagées dans les 14 jours suivant la réception de la livraison sans donner de raison.
• Toutes les marchandises doivent être retournées dans leur emballage d'origine et dans leur état d'origine.
• Envoyez les produits à notre adresse avec la lettre de motivation complétée :

Zelená Země sro

Kosovská 10

58601 Jihlava

Remarque : Les frais de port et d'emballage sont payés par l'acheteur à ses frais et non à la réception de marchandises défectueuses ou de marchandises autres que celles commandées.

Avant de retourner une marchandise, veuillez nous envoyer des informations à ce sujet par e-mail à info@cannadorra.com ou par écrit à Zelená Země sro, Wuchterlová 523/5, 160 00 Prague 6.

De plus, veuillez indiquer dans l'e-mail/la lettre si vous souhaitez réserver d'autres marchandises. En cas d'échange, nous expédierons la marchandise sous 10 jours.

Pour des informations détaillées, veuillez consulter les conditions générales.

Méthodes de paiement

1) Carte de crédit
Le prélèvement du montant de l'achat sur votre compte bancaire intervient immédiatement après la confirmation de votre commande.

2) Virement bancaire
Vous pouvez régler votre commande par virement bancaire :
Numéro IBAN : CZ6420600000000001110949
BIC / SWIFT: CITFCZPPXXX
Symbole variable: Votre numéro de commande
Titulaire du compte bancaire : Zelená Země, sro
Banque-Institution : Citfin, Radlická Str. 751/113e,158 00 Prague

Options de transport - dans toute l'UE

Les frais de livraison sont déterminés individuellement en fonction de la commande.

Remarque : Veuillez noter que les marchandises ne seront livrées qu'après réception du paiement.

Veuillez signaler tout dommage physique à l'envoi pendant le transport dès sa réception par le transporteur ou refuser d'accepter l'envoi.

Pour des raisons écologiques, nous emballons les marchandises dans des cartons usagés. C’est pourquoi nous ne facturons aucun emballage.